Qualité Tourisme c’est la garantie d’avoir des prestations de qualité : un accueil chaleureux, une équipe attentive, des informations claires et précises en plusieurs langues, une propreté et un confort assurés… Mais concrètement, comment peut-on obtenir ce label ? Quels sont les critères à valider ? En quoi consiste l’audit ?
Le label Qualité Tourisme c’est quoi ?
Le label Qualité Tourisme est une marque créée par l’Etat afin de garantir une qualité de prestation touristique conformément à un référentiel officiel. Ce dernier est disponible sur le site Label Qualité Tourisme : il est composé de 394 critères à valider et répartis dans une dizaine de thématiques. Pour l’obtention du label, l’établissement doit obtenir au minimum 85 % de réussite. Un renouvellement du label est effectué tous les 5 ans afin de garantir une qualité de prestation pour les vacanciers qui séjournent dans les établissements labellisés.
Le référentiel officiel pour l’obtention du label
Le référentiel se divise en 10 thématiques bien précises :
- Promotion et communication : le site internet, les réseaux sociaux, les outils de communication et notre stratégie de communication.
- Réservation téléphonique – demande d’informations : la prise en ligne, le traitement de la demande, le répondeur et la demande d’informations.
- L’acheminement sur le lieu – les extérieurs, la signalisation : accès au camping, le parking du camping et les affichages extérieurs.
- Le bâtiment d’accueil : l’aspect extérieur et intérieur.
- L’accueil du client – prise en charge durant le séjour – le départ : la prise en charge des vacanciers à l’arrivée, durant le séjour et au départ.
- L’hébergement : l’environnement du locatif ou de l’emplacement nu, l’aspect extérieur et intérieur du locatif, le couchage, le mobilier, les équipements intérieurs, l’information disponible à la clientèle dans le locatif, la salle de bain et l’assistance. Trois hébergements sont choisis et visités par l’inspecteur.
- Les blocs sanitaires : l’aspect extérieur, les lavabos, les douches et les WC.
- Les espaces et les équipements communs : les sanitaires, les salles communes, les équipements, la piscine, les activités ludiques, les animations proposées, les services à la clientèle et la prise en charge des enfants.
- L’espace bar – petite restauration – snacking : la salle du bar, l’offre du bar et le service.
- La supérette : l’espace de vente, l’offre des produits et la prise en charge.
- L’écoute client : suivi de l’e-réputation, le suivi de la satisfaction et le suivi des réclamations.
- Le développement durable : la sensibilisation, la prise en compte de l’environnement, les aspects sociaux et la valorisation de la région.
Le déroulement de l’audit
Le 26 juin 2023, nous avons repassé l’audit pour l’obtention du label Qualité Tourisme. Pour l’audit, l’inspecteur se présente au camping en tant que vacancier mystère et séjourne dans le camping pour une nuit. Un compte rendu oral est ensuite fait par l’inspecteur qui dévoile sa véritable identité. De même, un compte rendu écrit nous est également envoyé afin de nous indiquer nos points forts et nous aiguiller sur les axes d’amélioration possibles.
Le compte rendu de nos points forts
Notre établissement se distingue par ses nombreux points forts pour vous garantir un séjour mémorable !
Notre site internet est très complet et nos réseaux sociaux sont actualisés. Notre engagement envers les vacanciers commence avant même votre arrivée. Notre site internet est une mine d’information régulièrement mise à jour, vous permettant ainsi de planifier votre séjour en toute confiance. Suivez-nous également sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour rester informé des dernières actualités.
Accueil simple, rapide et efficace. Dès votre arrivée vous serez accueilli chaleureusement par notre équipe : Flora, Mathilde et Ophélie. Notre processus d’enregistrement est simple, rapide et efficace, vous permettant de commencer vos vacances en toute quiétude.
Emplacements spacieux, parfaitement entretenus et correctement numérotés. Vous avez choisi de séjourner en tente, en van ou en camping-car ? Nos emplacements spacieux sont soigneusement numérotés pour trouver facilement votre coin de paradis. Nous accordons une attention particulière à leur entretien pour assurer votre confort.
Tous les locatifs sont propres et en parfait état. Ils sont méticuleusement entretenus et entièrement équipés pour que vous vous sentiez comme à la maison, que ce soit en famille, entre amis ou en couple.
Les blocs sanitaires sont régulièrement contrôlés et nettoyés (3 fois par jour en haute saison). En effet, votre bien-être est notre priorité. Vous pourrez profiter d’un confort optimal à tout moment de la journée.
Laissez-vous séduire par notre aménagement paysager qui met en avant la beauté de la nature. Une véritable oasis de sérénité vous attend.
Nous avons pensé à tout pour rendre votre séjour encore plus agréable. Profitez de notre piscine couverte et chauffée, du trampoline, des tables de ping-pong et des animations en haute saison. Nous offrons également une gamme de divers services (table et fer à repasser, location de draps et de serviettes, jeux, bibliothèque…). Nous proposons également des équipements pour les tout petits (WC, table à langer, baignoire BB, chaise haute…). Les plus grands apprécieront le WIFI autour de la piscine.
Nous sommes par ailleurs fiers de notre engagement en faveur du développement durable. Notre établissement détient l’Ecolabel européen et la certification Clef verte, attestant de notre respect de l’environnement. L’Ecolabel est mis en avant comme un art de vivre : nous participons activement à la préservation de la faune et de la flore grâce à plusieurs bacs à compost, des poules qui mangent les déchets alimentaires, et la mise en place d’économie d’eau et d’énergie (panneaux solaires, éolienne…).
En choisissant notre établissement, vous faites le choix de vacances exceptionnelles, empreintes de qualité, de confort, de nature et de respect de l’environnement. Nous sommes impatients de vous accueillir pour créer ensemble des souvenirs inoubliables.
La Torche
